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深圳市海迪威电子有限公司
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售后服务

after service cctv

一、 全国联保

统一实行高于国家标准的“三包”政策,即 “7天质量问题包退,一个月包换,一年保修”的服务承诺。

"三包"服务延伸至两年全免费保修(人为除外),终身维护;大项目可提供技术上门支持,并支持客户以往产品非本公司销售售后支持。

二、 维护响应时间

1. 当厂家接到要求维护的信息后,到给出人员进行具体的答复的时间。在工作日内给予的维护响应最长时间不超过24小时。
2. 在保修期内,在收到需维修的故障机后七个工作日内将维修完毕的机器发出(不包括运输周期)。
3. 代理商在收到厂家《产品售后服务收费通知》12小时内,必须与厂家售后服务中心进行确认,是否维修,否则厂家有权发回机器;

产品系列 保修期限
点阵式红外防水枪机 3年
点阵式红外防水护罩型 3年
白光灯夜视防水摄像机 2年
普通红外防水摄像机 2年
百万高清H.264网络摄像机 3年
标清M-JPEG网络摄像机 3年
红外防水网络摄像机 3年
室内网络摄像机 3年
3G网络摄像机 3年
模拟监控摄像机 2年
DVR&NVR智能存储设备 3年半

三、 服务条件
1. 代理商发回厂家的售后机器必须附有清单与说明,包括:进货时间、故障现象等;
2. 代理商对维修收费通知必须及时响应,并积极配合厂家做好售后服务工作;

四、 服务方式

1. 公司客户服务部专门负责客服,客户服务部现有客服专员10名,竭诚为广大客户提供售前,售中及售后的一站式服务。
2. 公司主页: www.hdv-cctv.com
3. 直接与公司联系
报修地址:深圳市龙岗区布吉西环路25号万河丰工业园611.

邮政编码:    518112
联系电话:    0755-36962278
传      真:     0755-89231200

五、 服务承诺

1. 厂家免费给代理商提供技术咨询服务;
2. 包换期内产品出现故障,经确认在保修范围内,厂家免费用新品更换产生故障的机板、机芯或整机。
3. 对免费维修期内返修的旧机进行维修后,可根据代理商要求,为维修后的旧机更换新包装及配齐配件辅料(除设备内芯),更换或添加的辅配件以相应收费标准收取相关费用
4. 对于过保修期或因其他原因不在保修范围内的产品的维修,厂家将按统一的收费标准收取修理费用。
5. 软件部分提供免费升级服务;
6. 因系统的需要而必须升级硬件时,只收取更换硬件所需的成本费用;  

六、 维护费用:
1. 邮寄产品的费用由寄方单向付费;维修返回由厂家付费。
2. 因技术的需要,需要维护人员到产品运用现场的,所有的费用由对方承担;

七、保修范围

1、在您购买产品后出现下列情况之一,深圳海迪威视科技有限公司将不提供免费保修服务,但您可选择有偿服务
* 超出三包有效期限或免费维修期限
* 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏
* 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的
* 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏
* 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏
* 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障
* 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的
* 当您需要获得有偿服务时,可与我们的服务网点以及授权维修机构进行联系与协商,维修时将收取一定的材料成本费用及交通费用,由其为您提供服务。

八、维修方式:

当您在购机后,深圳至安科技有限公司产品在免费保修范围内的部件出现硬件故障,请您将故障产品送往深圳至安科技有限公司,我们将为您提供免费的维修服务。在某些情况下,为了不影响您现有监控系统的运行,当通过电话确认有必要更换产品或相关的部件时,我们会自行考虑是否立即运送给您一个替换产品。然而,如果您没能将损坏产品返还给我们,您有责任按零售价支付更换产品的费用。
注意:请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,我公司不承担您在邮递过程中所造成的损失。

九、现场支持

在您现场有紧急问题需要解决,我公司相关技术人员会向您询问一系列问题,以便确定产品损害的原因及程度。请您务必与技术人员合作以确保您的产品能够获得适当的服务。而后,我公司将会派遣技术服务人员提供上门服务。

十、定期回访以及培训

我公司将定期对您的产品使用情况进行定期回访。如果贵公司需要产品知识方面培训,我公司可以酌情派遣技术服务人员提供上门培训服务。