一、 全国联保

统一实行高于国家标准的“三包”政策，即 “7天质量问题包退，一个月包换，一年保修”的服务承诺。

"三包"服务延伸至两年全免费保修（人为除外），终身维护；大项目可提供技术上门支持，并支持客户以往产品非本公司销售售后支持。

二、 维护响应时间

1. 当厂家接到要求维护的信息后，到给出人员进行具体的答复的时间。在工作日内给予的维护响应最长时间不超过24小时。
2. 在保修期内，在收到需维修的故障机后七个工作日内将维修完毕的机器发出（不包括运输周期）。
3. 代理商在收到厂家《产品售后服务收费通知》12小时内，必须与厂家售后服务中心进行确认，是否维修，否则厂家有权发回机器；

三、 服务条件
1. 代理商发回厂家的售后机器必须附有清单与说明，包括：进货时间、故障现象等；
2. 代理商对维修收费通知必须及时响应，并积极配合厂家做好售后服务工作；

四、 服务方式

1. 公司客户服务部专门负责客服，客户服务部现有客服专员10名，竭诚为广大客户提供售前，售中及售后的一站式服务。
2. 公司主页： www.hdv-cctv.com
3. 直接与公司联系
报修地址：深圳市龙岗区布吉西环路25号万河丰工业园611.

邮政编码:    518112
联系电话:    0755-36962278
传      真:     0755-89231200

五、 服务承诺

1. 厂家免费给代理商提供技术咨询服务；
2. 包换期内产品出现故障，经确认在保修范围内，厂家免费用新品更换产生故障的机板、机芯或整机。
3. 对免费维修期内返修的旧机进行维修后，可根据代理商要求，为维修后的旧机更换新包装及配齐配件辅料（除设备内芯），更换或添加的辅配件以相应收费标准收取相关费用
4. 对于过保修期或因其他原因不在保修范围内的产品的维修，厂家将按统一的收费标准收取修理费用。
5. 软件部分提供免费升级服务；
6. 因系统的需要而必须升级硬件时，只收取更换硬件所需的成本费用；  

六、 维护费用：
1. 邮寄产品的费用由寄方单向付费；维修返回由厂家付费。
2. 因技术的需要，需要维护人员到产品运用现场的，所有的费用由对方承担；

七、保修范围

1、在您购买产品后出现下列情况之一，深圳海迪威视科技有限公司将不提供免费保修服务，但您可选择有偿服务
* 超出三包有效期限或免费维修期限
* 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏
* 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的
* 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏
* 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏
* 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障
* 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号的，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的
* 当您需要获得有偿服务时，可与我们的服务网点以及授权维修机构进行联系与协商，维修时将收取一定的材料成本费用及交通费用，由其为您提供服务。

八、维修方式：

当您在购机后，深圳至安科技有限公司产品在免费保修范围内的部件出现硬件故障，请您将故障产品送往深圳至安科技有限公司，我们将为您提供免费的维修服务。在某些情况下，为了不影响您现有监控系统的运行，当通过电话确认有必要更换产品或相关的部件时，我们会自行考虑是否立即运送给您一个替换产品。然而，如果您没能将损坏产品返还给我们，您有责任按零售价支付更换产品的费用。
注意：请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，我公司不承担您在邮递过程中所造成的损失。

九、现场支持

在您现场有紧急问题需要解决，我公司相关技术人员会向您询问一系列问题，以便确定产品损害的原因及程度。请您务必与技术人员合作以确保您的产品能够获得适当的服务。而后，我公司将会派遣技术服务人员提供上门服务。

十、定期回访以及培训

我公司将定期对您的产品使用情况进行定期回访。如果贵公司需要产品知识方面培训，我公司可以酌情派遣技术服务人员提供上门培训服务。